Asiakkuuden aika kirkossa
Omaehtoisuus ja asiakkuusajattelu haastaa kirkon, joka on perinteisesti määritellyt jäsentensä roolin. Millaiset mahdollisuudet yhteisöllisyyden puolesta puhujalla on yksilöllisyyden aikana?
Avainsana: yhteisö
Yksinäisyys on myrkkyä, yhteisö hoitaa
Kirkko ja asiakaspalvelun kaksiteräinen miekka
Kirkon edustajien on mietittävä tarkkaan, millaista viestintää he harjoittavat asiakaspalvelun suhteen. On vältettävä kaksi vaaraa: norsunluutorni ja kuva kirkosta yrityksenä.